Mi movil se ha quedado con la pantalla en negro

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Hola,
Mi Samsung J5 se ha quedado con la pantalla en negro. No se si es por una aplicación para encenderlo o por algún otro problema. Se oye el sonido de que enciende y apaga y si hago screenshot también se escucha. Solamente se ve en la pantalla si subo o bajo el volumen. Alguien podría ayudarme? Gracias


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martes, 25 de junio de 2019
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martes, 25 de junio de 2019

Hola.

Primero que todo asegúrate que el celular esté del todo apagado. Una vez hecho eso, mantén oprimidos al mismo tiempo los siguientes botones (que hay en los costados):

Subir volumen / bloquear / y el botón del centro que usamos para dirigirnos directamente a la pantalla principal:


- Si no te aparece nada, por más que los oprimas correctamente, el problema está en el display o la pantalla propia del equipo. Probablemente se te mojó, se te cayó o sencillamente tuviste mala suerte y se dañó un integrado del celular (lo cual cubre la garantía).


Una vez allí, desplázate hacia abajo con la tecla de bajar volumen, y de igual modo te diriges hacia arriba con la tecla de subir volumen.

Selecciona la opción "Wipe data factory reset"

Selecciona "Yes"

Espera a que inicie el celular y listo, reseteaste tu celular de fábrica y eliminaste la aplicación que generaba ese problema.
me puedes ayudar? mi movil a4o samsung se apago lo he reinicado varias veces y nada solo se escucha la vibracion cuando reinicias o enciendes el movil