Sim bloqueada

Buen día,
Soy usuaria claro Colombia.
El lunes pasado viaje a Europa ( francia) y mi celular presentó fallas de pantalla por lo cual tuve que conseguir un nuevo teléfono acá. Me i dictaron iniciar el teléfono con una simecard europea antes de la SIM claro . Efecrué el procedimiento y al ingresar mi SIM.claro me parece u aviso . La red ha bloqueado la si. Insertada.. Me solicitadoun numero el cual no tengo conocimiento. Y es de suma importancia tener este número.