Mi PC enciende pero se queda parado

Hola, gracias por vuestra oferta de ayuda. Mi pc se enciende pero se que da parado, pidiendome contraseñas que no me reconoce, o numeros de còdigos que tampoco me reconoce. Os mando ésto desde el pc de mi marido que funciona perfectmente y tenemos el mismo wifi, incluso estan cerca los dos. En Microsof me dicen que no hay problemas, el problema soy yo, que soy anciana e ignorante de las nuevas tecnologias. Gracias por vuestra posible ayuda. Os mando el correo mio porque el de mimarido ya vá en esta misiva.