Problemas con software

Ayuda por favor
Tengo un portátil marca Packard bell, lo formatearon y desde entonces no puedo hacer nada en word, tengo windows 10, pero cuando realizo algún trabajo en word. al abrirlo salen signos y números, no así el texto. no se que hacer.
He descargado el Office pero nada.

AGRADEZCO VUESTRAS RESPUESTAS.