Claves de red

hola buen dia.
tengo un gran problema con mi compu
hace unos días me cambiaron el router dee internet wifi
cuando intente conectarme me pidió la clave
le escribi la que trae el aparato(una larga con números y letras) que fue la que me indico la persona que lo trajo
sin embargo abre otra vez la ventana pidiendo la clave de red
le he vuelto a escribir la misma pero no me la acepta y dice que son números 10 o mas
en fin no he podido conectarla.
he conectado ota compu y telefonoa sin problemas.
solo una me repite la solicitud dee clave de red.
intente con números conocidos por mi pero nada