Cómo eliminar y reinstalar el Google Play, se bloqueo

Hola,

necesito ayuda, ya que mi hijo le abrió una cuenta de Facebook a un amiguito del colegio como broma, pero tenía autorización de los padres y me llamaron enojados pidiendome que le borrara esa cuenta. El problema es que mi hijo no recuerda la contraseña que le puso al amigo... estoy desesperada por que no sé como hacerlo y se la tengo que eliminar, al niño le suben fotos y comentarios y no quiere ni lo dejan tener una cuenta. Alguien que me diga cómo hacer o con quién contactar, porque siempre para hacerlo me pide la contraseña, incluso para cambiarla.

Gracias por la ayuda.
karin una madre desesperada

Hola,

Restablecí mi celular de fábrica (Samsung J7) ahora me pide ingresar mi cuenta Google para poder entrar al menú del teléfono... la ingreso y no me la acepta. Verifiqué mi cuenta de un teléfono para ver si estaba correcta y pude ingresar, no entiendo por qué en mi teléfono no la acepta si es con la que inicié mi cuenta cuando lo compré... ayúdenme porfa.

Gracias