Toshiba portatil, escribo vocales, sale "eu8.2////"

Hola que tal a todos, tengo un problema, mi laptop la compre hace 3 meses y hace 5 días ha empezado a dar problemas el teclado, la cuestión es esta, hay veces que escribe bien y hay veces que las vocales solo escriben la misma leyenda "eu8.2////" a veces las diagonales continúan hasta que me llena 2 hojas en Word, me altera la función de volumen en el teclado y se blockea el mouse pad como por 5 minutos, o hasta una hora. Jamas le ha caído agua y mucho menos refresco. La uso para trabajar, asi que no le he cambiado ninguna configuración, lo único que hice fue cargarle el Office 2013. Me han dicho que es virus, la lleve al centro de atención de garantía en mi ciudad y le dieron solución como por un día y después hiso lo mismo. La misma leyenda solo que ahora agregada la letra t "teu8.2///" me modifica el volumen y no funciona el mouse. Aplique el antivirus no encontró ninguno, tengo el Avast recién actualizado. Ayúdenme por favor por que me vuelvo loca cada vez que quiero escribir un informe de resultados no puedo terminarlo por las vocales, tengo que copiar y pegar cada una para poder escribir de una manera mas legible.
De antemano agradezco todas las respuestas que me puedan brindar. Gracias