No puedo abrir la carpeta de descargas

Hola, muchachos tengo una notebook hp con win.7 y desde ayer que no puedo abrir los archivos que descargo en el google chrome me dice que el antivirus no pudo analizar bien el archivo
y en el mozilla quiero abrir la carpeta de descarga y no me deja
le voy a agradecer por su ayuda y disculpen mi ignorancia