Ingreso a Sena Virutal

Hola.
Tengo el siguiente problema con el sistema:
hace aproximadamente 1 año 1/2, ingrese al curso virtual del Sena... estuve haciendo algunos meses el curso; pero por falta de tiempo no pude continuar (hace bastante tiempo que ya ingreso a la plataforma de Sena Virtual) y ahora que quiero cancelar mi inscripción o matricula del curso no puedo hacerlo; por que mi usuario o mi contraseña creo ya no existen... ya intente recuperar mi clave... la escribí en la plataforma con mi usuario y no funcionó. Hace algunos días me remitieron un correo electrónico donde dice que La mayoría de los resultados NO están APROBADOS. Probablemente esto impida obtener mi certificación; Sin embargo de mi parte remití una carta para no hacer el curso de ingles presencial debido a que ya no poseo el tiempo necesario y me aceptaron la carta.
Espero alguien me Pueda ayudar con este problema.

Gracias.!!!