Problemas con mi blackberry nextel

Hola tengo un problema con mi BB nextel, ya que aparece el problema de jvm 545 error, estoy tratando de solucionarlo y me conecte a la computadora con el USB del telefono pero me pide mi contraseña y al ponerla me dice que no es. Que debo hacer??? Estoy desesperado sin mi telefono no puedo trabajar ya que es mi herramienta ayúdenme por favor