No puedo abrir mi msm

Hola,
No puedo abrir mi msm me dice que contraseña incorrecta y que intente mas tarde pero la contraseña es la misma de siempre. me voy a cambio de clave y nada, me voy a restaurar contraseña y me pide enviarme por correo electrónico un vínculo de restablecimiento y no me deja anotar el correo de un amigo para que me envíen la información y nada e utilizado la opción se me olvido mi clave nada. necesito q por favor me ayudes tengo mucha información y la necesito