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Windows 10: PC sin sonido

Última actualización: por Dana Elfenbaum .

Si tras actualizar el sistema a Windows 10, tu equipo se queda sin sonido, puedes actualizar el controlador del altavoz o de la tarjeta de sonido para solucionar el problema. Asimismo, Microsoft ha reconocido problemas de audio en Windows 10 ocasionados por la instalación errónea de un controlador Intel.
El bug está presente en la versión 1803 de Windows (tras instalar la actualización Windows Update KB4464330) e incluso en la versión 1709. Una corrección para estos problemas viene incluido en la última actualización de Intel. Basta con descargar la versión 25.20.100.6326 del controlador gráfico de Intel desde aquí o regresar a la versión de agosto de 2018 publicada el 9 de octubre. Si utilizas la tecnología Intel Smart Sound, no es la culpa de Microsoft, sino de Intel.


A qué se debe el problema de audio en Windows 10

Un problema de falta de audio en Windows 10 puede deberse a una configuración incorrecta de los controladores de sonido. Además de no emitirse sonido al intentar reproducir un archivo multimedia, el sistema muestra en pantalla el mensaje de error "no hay ningún dispositivo de audio instalado".

Cómo resolver el problema de audio en Windows 10 con el Administrador de dispositivos

Haz clic derecho sobre el menú Inicio de Windows y selecciona Administrador de dispositivos. A continuación, haz doble clic sobre la línea Dispositivos del sistema y busca el controlador de audio Intel Smart Sound Technology (Intel SST). Debería aparecer un triángulo amarillo con un signo de exclamación. Haz clic derecho y selecciona Propiedades para verificar que la versión del controlador es la 09.21.00.3755 (versión problemática). Después haz clic derecho sobre el dispositivo Intel Smart Sound Technology (Intel SST) y selecciona Actualizar controlador. Elige Buscar software de controlador en el equipo. Luego haz clic en Elegir en una lista de controladores disponibles en el equipo. Selecciona High Definition Audio Device y haz clic en Siguiente. El SST (System Service Tools) debería volver a funcionar. Reinicia el PC para que los cambios surtan efecto.

Cómo resolver el error de audio en Windows 10 con el Símbolo del sistema

En Cortana, escribe cmd. Haz clic derecho sobre Símbolo del sistema y selecciona Ejecutar como administrador. Luego, copia y pega el siguiente comando: 
pnputil / enum-drivers
. Aparecerá una lista de controladores. Localiza el controlador de audio, por ejemplo, oemXXXX.inf, ubicado debajo de intcaudiobus.inf en la lista. Este es el controlador de audio Intel que debes buscar. Después ejecuta el siguiente comando para eliminar dicho controlador: 
pnputil / delete-driver oemXXXX.inf / uninstall
. Cierra la ventana y reinicia el PC.

Foto: ©123RF
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Nuestros contenidos son redactados en colaboración con expertos del ámbito tecnológico bajo la dirección de Jean-François Pillou, fundador de CCM.net. CCM es un sitio de tecnología líder a nivel internacional y está disponible en 11 idiomas.
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El documento « Qué hacer si Windows 10 se queda sin sonido » se encuentra disponible bajo una licencia Creative Commons. Puedes copiarlo o modificarlo libremente. No olvides citar a CCM (es.ccm.net) como tu fuente de información.
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