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Por qué no puedo enviar ni recibir mensajes en WhatsApp

La primera aplicación de mensajería instantánea en el mundo, WhatsApp Messenger, se convirtió desde hace tiempo en una herramienta fundamental en nuestras comunicaciones del día a día, tanto a nivel personal como profesional. Por eso, entendemos tu preocupación cuando no puedes enviar ni recibir mensajes en WhatsApp. La causa más frecuente es una mala conexión a internet, pero si ya descartaste esa posibilidad, aquí te explicamos otras posibles causas y soluciones.



Por qué no puedo enviar ni recibir mensajes en WhatsApp si tengo acceso a internet

Si ya abriste una página web u otra app en tu dispositivo móvil y comprobaste que tienes conexión a internet, puede que tu problema se deba a alguna de las siguientes causas:

  • Tu contacto te bloqueó: Si ya ha pasado un buen tiempo desde que enviaste tu mensaje y solo tienes una palomita o ‘tic’, tal vez tu contacto haya bloqueado tu número. Sin embargo, puede haber otra explicación. Descubre aquí más pistas que pueden indicar si te bloquearon en WhatsApp.
  • El número de tu contacto es incorrecto o está mal registrado en tu lista de contactos.
  • No has terminado el proceso de verificación inicial de tu número.
  • Cambiaste tu tarjeta SIM y es posible que la nueva haya quedado mal insertada.
  • La red de WhatsApp se cayó: Si notas que no eres el único que tiene problemas con el envío y la recepción de mensajes por WhatsApp, puede deberse a una caída o falla de sus servidores.

Qué hacer si no puedo enviar ni recibir mensajes en WhatsApp

  • Reinicia tu dispositivo móvil, apagándolo, y después de unos 30 segundos, enciéndelo de nuevo.
  • Comprueba que tu tarjeta SIM esté bien insertada.
  • Verifica que hayas guardado bien el número de tu contacto. Además de tener el número correcto, asegúrate de guardarlo con el símbolo + seguido del indicativo del país y el número de teléfono completo (incluído el código de área, si existe uno).
  • Revisa si tienes la versión más actualizada de WhatsApp en tu dispositivo móvil. Busca WhatsApp Messenger en tu tienda de aplicaciones para Android o iOS y si ves la opción de Actualizar, toca ese botón.
  • Si tienes un equipo Android, prueba lo siguiente:

- Borra el caché de tu aplicación: Para eso, ve a Ajustes > Aplicaciones, desliza la lista hasta que encuentres WhatsApp y tócalo. En Almacenamiento, pulsa el botón Borrar caché.

- Apaga WhatsApp: Ve a Ajustes > Aplicaciones > WhatsApp y toca el botón Forzar detención.

  • Después de hacer una copia de seguridad, elimina o desinstala la aplicación y vuelve a instalarla.
  • Para saber si el servicio de WhatsApp presenta fallas de forma generalizada o en tu zona geográfica, puedes consultar el sitio web Downdetector, donde verás los problemas que otros usuarios reportan en tiempo real.

Nota: Si ninguna de estas soluciones te funcionó, es mejor que contactes a WhatsApp directamente desde tu aplicación. Para esto, ve a Configuración > Ayuda > Contáctanos.
Foto: 123RF

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sábado, 8 de agosto de 2020
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martes, 15 de septiembre de 2020
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