¿Por qué algunas canciones de Spotify no se pueden escuchar?

¿Estabas escuchando una playlist y de pronto Spotify se saltó una canción? ¿Aparece en gris? Si te has preguntado por qué hay canciones que no se reproducen en Spotify, llegaste al lugar indicado. Existen diferentes motivos por lo que estas canciones no aparecen, y en esta guía te presentamos todas las posibles soluciones para poner en práctica.

¿Por qué no aparecen algunas canciones de Spotify?

El catálogo de Spotify puede variar con el paso del tiempo y de un país a otro. Por lo tanto, es posible que una canción que está disponible hoy, mañana aparezca en gris y te muestre el error ‘Este contenido no está disponible’. En ese caso, sabrás que se trata de una cuestión de cambios en las licencias y los permisos de los titulares de derechos.

¿Qué hacer si no puedes escuchar algunas canciones en Spotify?

Reiniciar Spotify

Si no puedes reproducir una canción pero esta no aparece en gris, puede que Spotify se haya congelado o presente un error. En este caso, la solución más rápida es reiniciar la aplicación.

• En Windows, solo haz clic en Archivo > Salir y luego reabre la app.

En caso de que no puedas cerrar la aplicación, puedes forzar la salida. Para ello, haz clic derecho en la barra de tareas, pulsa en Administrador de tareas, ve a la pestaña Procesos y selecciona Spotify > Finalizar tarea.

• En tu Mac, haz clic en Spotify en la parte superior izquierda (junto al icono de manzana) y selecciona Salir de Spotify en el menú. Enseguida, abre la app de nuevo. Si no puedes cerrarla, haz clic en el icono de manzana y selecciona Forzar salida. Luego, haz clic en Spotify y en el botón Forzar salida.
• En tu móvil, cierra y abre la app nuevamente. Si estás usando la versión web de Spotify, cierra tu navegador, ábrelo y regresa a tu sesión.

Cerrar la sesión e iniciarla nuevamente

Si el problema persiste después de cerrar la app, cierra tu sesión y vuelve a iniciarla.

• En la app de escritorio y la versión web, haz clic en tu foto en la parte superior derecha y selecciona Cerrar sesión. Enseguida, haz clic en el botón Iniciar sesión e ingresa tus credenciales para ver si puedes reproducir la música que deseas.

• En la app móvil, pulsa la rueda de configuración, desplázate a la parte inferior y selecciona Cerrar sesión. Luego, toca en Iniciar sesión e ingresa al servicio para comprobar si se ha resuelto el inconveniente.

Restaurar valores de sonido (Windows)

Algunos usuarios han podido solucionar el problema de la app de escritorio de Spotify desde la configuración de sonido del sistema operativo siguiendo estos pasos:

• Escribe “panel de control” en el campo de búsqueda junto al menú Inicio y haz clic en la primera opción.

• En el Panel de control selecciona Hardware y Sonido > Sonido.
• Va a la pestaña Reproducción y haz doble clic sobre el Dispositivo predeterminado.
• Enseguida, ve a la pestaña Opciones avanzadas y pulsa en el botón Restaurar valores predeterminados. Termina haciendo clic en Aceptar > Aceptar.

Actualizar el controlador de sonido (Windows)

¿No te funcionaron las soluciones anteriores? Entonces actualiza el controlador del dispositivo de audio de la siguiente forma:

• Escribe “administrador de dispositivos” en el campo de búsqueda junto a Inicio y selecciona la primera opción.

• En el Administrador de dispositivos, haz clic en Dispositivos de juego, sonido y video.
• Haz clic derecho sobre el dispositivo que estés usando como salida de audio y selecciona Actualizar controlador.
• Si no ocurre ningún cambio, haz clic derecho sobre el mismo elemento y ahora selecciona Deshabilitar dispositivo > Sí. Enseguida, haz clic derecho allí nuevamente y pulsa en Habilitar dispositivo.
• Al terminar, abre la app de Spotify y comprueba si la música se reproduce correctamente.

Reiniciar tu computadora

En algunos casos, es posible que las soluciones anteriores no resuelvan el problema. Por ello, se recomienda reiniciar tu ordenador para eliminar cualquier error de tu sistema operativo que pueda estar afectando al funcionamiento de Spotify.

Actualizar Spotify

Si no tienes la última versión de tu aplicación de Spotify, es posible que surjan algunos fallos. Para actualizar Spotify manualmente, procede así:

• En la versión de escritorio, haz clic sobre el menú de tres puntos en la parte superior y selecciona Ayuda > Acerca de Spotify. Allí verás si hay alguna actualización disponible y tendrás la posibilidad de reiniciar la app e instalarla.

• Para actualizar la app de Spotify para iPhone, abre la App Store, pulsa sobre tu imagen de perfil en la esquina superior derecha, busca Spotify y toca en Actualizar. Si no aparece este botón, quiere decir que ya tienes la última versión de la app.

• En un Android, ve a Google Play, encuentra Spotify usando la barra de búsqueda y pulsa en Actualizar.

Desactivar la calidad de streaming ‘muy alta’

¿Pasaste de Spotify Premium a Spotify Free? Si tenías activada la característica para reproducir música con calidad 'muy alta', exclusiva de las cuentas Premium, y ahora usas la versión gratuita, puedes hacer lo siguiente:

• En tu ordenador, ve a la app de Spotify y pulsa sobre tu foto en la parte superior. Selecciona Configuración en el menú. En el apartado Calidad de audio, ve a Calidad de streaming y elige cualquier opción diferente a ‘muy alta’.

• En la app móvil, pulsa sobre la rueda de configuración y toca en Calidad del audio para elegir la opción Automática u otra diferente a muy alta.

¿Tienes poco espacio de almacenamiento?

Si eres usuario Premium y usas el modo para escuchar música sin conexión, es posible que las descargas te hayan dejado sin espacio de almacenamiento. Lo ideal es tener como mínimo 1 GB disponible. Para eliminar los archivos descargados en tu computadora, ve a Configuración pulsando sobre tu nombre de usuario y desactiva el interruptor junto a la opción Mostrar archivos locales. En tu dispositivo móvil, pulsa en la rueda de configuración, selecciona Almacenamiento y toca el botón Borrar caché.

Desactivar la aceleración de hardware

La aceleración de hardware es una opción disponible en la versión de escritorio que puede afectar el rendimiento de tu hardware y la experiencia del usuario, al saltar canciones o impedir su reproducción. Por ello, se recomienda desactivar la característica así:

• Solo necesitas hacer clic en tu icono de usuario y elegir Configuración.

• Ahora, pulsa en el botón Mostrar configuración avanzada y desciende hasta el apartado Compatibilidad para desactivar el interruptor junto a Activar aceleración de hardware.
• Luego cierra la aplicación y ábrela nuevamente para verificar si se ha solucionado el error.

Activar o desactivar crossfade

La opción de crossfade te ofrece una transición más fluida de una canción a otra, lo cual se puede ver como punto positivo para la experiencia del usuario. Sin embargo, cuando existen problemas con la reproducción de canciones, puedes intentar resolverlos desactivando esta característica. Para ello, ve a Configuración > Mostrar configuración avanzada como lo explicamos en la sección anterior y, en Reproducción, apaga el interruptor de la opción Activar crossfade. Si ya está apagado, habilítalo y ajusta el tiempo a 0 segundos.

Reinstalar Spotify

Como último recurso, puedes optar por desinstalar la aplicación e instalarla nuevamente. Así te asegurarás de eliminar los archivos dañados que producían los fallos, además de contar con la última versión libre de errores.

• En Windows, presiona las teclas Windows + I, pulsa en Aplicaciones > Aplicaciones y características, selecciona Spotify en la lista y haz clic en Desinstalar. Luego, sigue las instrucciones del asistente. Para finalizar, descarga Spotify nuevamente y reinstala la app.

• En Mac, abre Finder, haz clic en el menú Ir y, mientras presionas la tecla Option, selecciona Biblioteca. Luego abre Caches y elimina la carpeta com.spotify.Client. Regresa con la flecha hacia la izquierda y abre Application Support para borrar la carpeta de Spotify. Ahora, ve a Finder de nuevo y selecciona Aplicaciones en el menú lateral; cuando encuentres la app de Spotify, haz clic derecho y elige la opción Mover a la papelera. Para finalizar, vacía la papelera y descarga la aplicación para tu Mac.