Fuertes críticas a Samsung en EE.UU. tras divulgación de requisitos para talleres de reparación

En Estados Unidos estalló un escándalo provocado por los nuevos requisitos de Samsung para los talleres de reparación de dispositivos móviles.

Cuando llevas tu teléfono a un taller para que lo reparen, es una buena idea considerar si hay alguna información o pieza en él que pueda ponerlo en riesgo. Ésta es precisamente la situación en la que se encuentran los propietarios de smartphones Samsung en Estados Unidos, y parece que este escándalo se está extendiendo por los estados americanos.  

Según la revista 404 Media, Samsung ahora exige que todos los talleres de reparación en los Estados Unidos comuniquen a la compañía los nombres de los usuarios, su información de contacto, junto con identificadores de los teléfonos y los detalles de las quejas de los clientes. Es mas,  Samsung también demanda que los talleres independientes "desmonten inmediatamente" cualquier teléfono que los clientes les hayan traído y que haya sido previamente reparado con piezas de repuesto o de terceros y que notifiquen de inmediato a la empresa que el cliente ha utilizado piezas de terceros. Samsung exige a los talleres que cargaran "diariamente" la información detallada sobre cada reparación en la base de datos de Samsung.

Esta información se hizo pública después de que se filtrara una nueva versión del contrato entre Samsung y los talleres de reparación. Según la compañía, si un taller no firma este acuerdo, perderá acceso a nuevos repuestos y componentes de los dispositivos de la marca Samsung. 

Como señalan los medios estadounidenses, estos requisitos no solo han causado descontento entre algunos talleres, pero enojaron a los usuarios, preocupados por la confidencialidad de su información. La publicación de las condiciones del nuevo contrato de colaboración con los talleres ha provocado una ola de críticas contra Samsung, sobre todo porque no se informa a los clientes de que se están transfiriendo sus datos. Además, los requisitos de la nueva política de Samsung puede violar la ley en varios estados de EE. UU.

Los requisitos de Samsung para los talleres también pueden entrar en conflicto con las leyes de "derecho a reparar" que ya se han aprobado o se aprobarán en varios estados de EE. UU., incluidos Nueva York, Minnesota y California.

"Samsung intentaría defender la disposición sobre 'Piezas de servicio no compradas a Samsung' que exige que un teléfono sea destruido como medida para luchar contra las falsificaciones", comento John Bergmeier, director legal del grupo de defensa del consumidor "Public Knowledge". "Pero el lenguaje va mucho más allá de eso. ¿Traerá un cliente su teléfono a reparar para que luego lo destruyan?"