Como introdusco el codigo de registro?

Hola,
yo tengo el juego de los sims 3 y quierojugary me aparce un cartel q me dice:Introduce tu codigo de registro aqui y abajo me dice:Introduce el codigo de registro q encontraras en tu correo electronico de confirmacion, tu manual del juego/caja del producto, o la tarjeta del juego y abajo tengo q poner un codigo y pongo el q puse antes y no lo acepta entonces pongo No continuar y me dice el codigo de registro no es valido para este producto.Puedes encontrar el codigo de registro en tu correo electronico de confirmacion, tu manual de juego /caja del preducto, o en la tarjeta del juego. sera por q el juego q compre es una copia?el juego de la caja dice:the SIMS 3 en verde el 3 el juego es de Electronic Arts
Internet Explorer] 8.0 window siete