Como me puedo contactar con un representante

Hola, soy cliente prepago, por mis constantes recarga, me llamaron a frecerme un servicio de 19.900 mensuales por 90 minutos , los cuales pondrían a partir de 15 de Dic. y hasta la fecha no los hemos recibido, me gustaría saber qué está pasando, y en el telefono no hay opción de uno poder comunicarse con un representante como antes. por favor necesito hablar con ustedes.