Tengo bloqueado el teclado de mi laptop nueva

Hola,
Compre hace 5 dias una hp paviiion entretainment notebook dv42145dx y desde que hice la primera configuracion no le funciona el teclado, bueno ni para ponerle el nombre a la compu!! y tengo que estar usando el On-screen keyboard y ya la revise por todos lados y dice que el teclado està correcto, la configurè mal a que? stoy desesperada porque no la puedo estrenar bien, me podrían ayudar? Mil gracias!
Ana