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3 respuestas
hola te quiero contar que el antivirus que yo tengo en la maquina y me resulta muy buenop es el eset smart segurity hasta ahora no he tenido ningun problema con el
gracias por severo cinbita de antivirus eso era lo eso tenia 23 trojanos pero puse eset smart securyty y me los detecto pero como a furia xd gracias parcero me salvaste de una formatiada
Triste, muy triste que una empresa del nivel de Mcafee haya cometido un error como el falso virus.
Pero lo más triste no es el error sino la ineficacia de cómo se ha dado solución a los clientes.
Una empresa se debe a sus clientes y vive de y para sus clientes.
Parece que Mcafee, o su personal, no tienen nada claro eso.
Muchos años pagando diferentes antivirus y al final uno se convence de que posiblemente Mcafee sea el mejor.
Tuve la desgracia de, nada más ni nada menos, que un día antes del día clave, comprar 5 licencias del en teoría mejor antivirus el Total protección".
Un día más tarde, sí, un día más tarde me encuentro con el ordenador bloqueado por un virus.
¿Qué pensarían ustedes?
Rabioso, impotente... y sin ordenador.
Soy asesor de empresas, mi mundo es el ordenador el movil y el coche y el ordenador no funciona.
Después de mil llamadas y preguntas me encuentro con una empresa técnica que me da la solución y tras un formateo "buf" y un montón de ajustes y problemas conseguimos que el ordenador vuelva a funcionar.
Montón de horas, costes de técnicos......
Una vez completado el proceso me entero por un amigo que todo el problema era un "falso virus"
Sí, aunque no se lo crean todo el problema era nada más ni nada menos que del propio super antivirus Mcafee.
¿Qué creen ustedes que se puede pensar????
Reconozco que cualquier persona u empresa puede tener un fallo pero el problema no es el fallo sino como solucionarlo.
Con toda mi impotencia y rabia, escribo un fax a Mcafee reclamándole los gastos y que como mínimo procedan al reembolso de lo pagado como mínima compensación.
El personal de Mcafee decide por si mismo que anula las licencias y devuelve el dinero ¿¿?? Donde decía algo de eso???
¿eso es servicio??
No parece más lógico que después del problema dejar las licencias y como mínimo devolver el dinero por la cantada realizada????
Es solución dejar al cliente sin antivirus?????
Pues no, el personal de atención al cliente de McAfee da todo el rato largas, dice que no puede solucionar nada,....... una demostración de irresponsabilidad e incompetencia.
Conclusión: me aguanto con los gastos por culpa de Mcafee y por su incompetencia me quedo sin antivirus.
¡¡¡¡¡¡ Viva el servicio al cliente de Mcafee ¡!!!!
Han conseguido no solo que vea impotente sino encima que parezca tonto y estúpido.
¿Se puede tratar a un cliente con tanto desprecio e irresponsabilidad????
No sé que podré hacer pero me voy a encargar de ver todas las posibilidades con asociaciones de consumidores, abogados... para poder reclamar como mínimo los gastos que me han ocasionado.
Me voy a encargar que todos mis amigos, clientes, foros de Internet, ... se enteren de su ineptitud y de su irresponsabilidad.
Sí, han conseguido que un cliente que estaba satisfecho y que aun y todo entendía el posible problema se queme y sea un cliente totalmente insatisfecho
Mira que era fácil haber tenido la decencia de haber compensado con el reembolso por la chapuza y seguir con el antivirus, pues no.
Y sí gracias a su ineptitud me voy a buscar otro antivirus antes de que me caduque el día 27 de este mes.
Pero lo más triste no es el error sino la ineficacia de cómo se ha dado solución a los clientes.
Una empresa se debe a sus clientes y vive de y para sus clientes.
Parece que Mcafee, o su personal, no tienen nada claro eso.
Muchos años pagando diferentes antivirus y al final uno se convence de que posiblemente Mcafee sea el mejor.
Tuve la desgracia de, nada más ni nada menos, que un día antes del día clave, comprar 5 licencias del en teoría mejor antivirus el Total protección".
Un día más tarde, sí, un día más tarde me encuentro con el ordenador bloqueado por un virus.
¿Qué pensarían ustedes?
Rabioso, impotente... y sin ordenador.
Soy asesor de empresas, mi mundo es el ordenador el movil y el coche y el ordenador no funciona.
Después de mil llamadas y preguntas me encuentro con una empresa técnica que me da la solución y tras un formateo "buf" y un montón de ajustes y problemas conseguimos que el ordenador vuelva a funcionar.
Montón de horas, costes de técnicos......
Una vez completado el proceso me entero por un amigo que todo el problema era un "falso virus"
Sí, aunque no se lo crean todo el problema era nada más ni nada menos que del propio super antivirus Mcafee.
¿Qué creen ustedes que se puede pensar????
Reconozco que cualquier persona u empresa puede tener un fallo pero el problema no es el fallo sino como solucionarlo.
Con toda mi impotencia y rabia, escribo un fax a Mcafee reclamándole los gastos y que como mínimo procedan al reembolso de lo pagado como mínima compensación.
El personal de Mcafee decide por si mismo que anula las licencias y devuelve el dinero ¿¿?? Donde decía algo de eso???
¿eso es servicio??
No parece más lógico que después del problema dejar las licencias y como mínimo devolver el dinero por la cantada realizada????
Es solución dejar al cliente sin antivirus?????
Pues no, el personal de atención al cliente de McAfee da todo el rato largas, dice que no puede solucionar nada,....... una demostración de irresponsabilidad e incompetencia.
Conclusión: me aguanto con los gastos por culpa de Mcafee y por su incompetencia me quedo sin antivirus.
¡¡¡¡¡¡ Viva el servicio al cliente de Mcafee ¡!!!!
Han conseguido no solo que vea impotente sino encima que parezca tonto y estúpido.
¿Se puede tratar a un cliente con tanto desprecio e irresponsabilidad????
No sé que podré hacer pero me voy a encargar de ver todas las posibilidades con asociaciones de consumidores, abogados... para poder reclamar como mínimo los gastos que me han ocasionado.
Me voy a encargar que todos mis amigos, clientes, foros de Internet, ... se enteren de su ineptitud y de su irresponsabilidad.
Sí, han conseguido que un cliente que estaba satisfecho y que aun y todo entendía el posible problema se queme y sea un cliente totalmente insatisfecho
Mira que era fácil haber tenido la decencia de haber compensado con el reembolso por la chapuza y seguir con el antivirus, pues no.
Y sí gracias a su ineptitud me voy a buscar otro antivirus antes de que me caduque el día 27 de este mes.
22 jun 2010 a las 17:15