Dificultad con modem

Hola, soy elizabeth tengo un problema con el modem no sale el sonido tengo xp en mi compu le cambie el navegador por el de google, los archivos de mi computadors se escuchan pero lo que es de internet no sale el sonido¿ Que puedo hacer? Ademas baje el flash player como me lo recomendó el navegador de google pero nada ya estoy desesperada no se que hacer, GRACIAS a todos los que puedan ayudarme