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3 respuestas
Gely, hola, mucho gusto, quizás te resuelva el problema, pero no soy un experto, sino sólo un tipo que pasó por algo parecido.
Hay una opción que se llama algo así como "Ultima configuración buena que funcionó".
Esto se refiere al sistema operativo, y veo que tienes Windows XP por el informe automático que acompaña tu pregunta. Y tiene esa opción.
Quizás oíste hablar del "Modo a prueba de fallos", también llamado "Modo seguro", bueno, ésta es OTRA opción, es distinta, pero aparece al mismo tiempo.
Ahora paso al procedimiento.
Si tu computadora está encendida, empiezas por apagarla. Si no responde a ningún comando de apagado, cortas la energía eléctrica (me refiero a la fuente de alimentación de la PC), la desenchufas. Así que queda apagada.
Dejas transcurrir unos instantes, unos segundos o unos pocos minutos, y luego vuelves a encender pero ya preparado para hacer lo que te explicaré.
Hay que apretar la tecla F5 mientras se está encendiendo la computadora.
Esta tecla debe apretarse repetidas veces, como un taconeo, apretar y soltar, constantemente así, mientras está arrancando la computadora porque tú has dado la orden, apretaste el botón de encendido. Lamentablemente no hay una explicación mejor. Te darás cuenta de que te salió bien, si queda suspendido el inicio. En efecto, debe aparecer la pantalla negra, con letras blancas, que te brinda diversas opciones acerca de cuál modo de funcionamiento quieres utilizar.
Veamos:
"Modo normal"
Es una opción. Es la opción que actuaría sin apretar F5. Pero en tu computadora falla.
"Modo seguro"
También llamado "Modo a prueba de fallos". Puedes intentar. Pero no me refiero a ella.
"Ultima configuración buena que funcionó"
Te sugiero que elijas ésta opción. Marca esta opción en pantalla y luego apretas Enter.
La finalidad que se busca, consiste en que el sistema operativo retroceda a la "última configuración buena o conocida o anterior que funcionó", como su nombre lo indica.
Si todo sale bien, tu computadora funcionará con esta opción, pero el sistema operativo no estará igual a como quedó tras la instalación que tú relatas en tu pregunta, sino una anterior, que "funcionó".
Una vez que tú veas que la computadora funciona, quizás sea útil echar un vistazo a los programas instalados mediante la carpeta "Archivos de programa" y el "Panel de control", pero sólo un vistazo, sin tocar nada, al solo efecto de ubicarte en la historia de tu computadora si eso fuera posible.
El paso siguiente que importa consiste en reiniciar varias veces tu computadora, digamos dos o tres veces más, siempre con esta opción, es decir la tecla "F5" y luego "Ultima configuración buena que funcionó". Y finalmente... la prueba final, reiniciar en "Modo normal".
Ojalá en ese momento el "Modo normal" coincida con las previas "Ultima configuración buena que funcionó". O que funcione por lo menos. Tendrías resuelto el problema.
¿Serías tan amable de informar aquí, como respuesta tuya a tu propia pregunta, si empleaste esta sugerencia y cómo te fue?
MUCHAS GRACIAS
SALUDOS
Homero
Hay una opción que se llama algo así como "Ultima configuración buena que funcionó".
Esto se refiere al sistema operativo, y veo que tienes Windows XP por el informe automático que acompaña tu pregunta. Y tiene esa opción.
Quizás oíste hablar del "Modo a prueba de fallos", también llamado "Modo seguro", bueno, ésta es OTRA opción, es distinta, pero aparece al mismo tiempo.
Ahora paso al procedimiento.
Si tu computadora está encendida, empiezas por apagarla. Si no responde a ningún comando de apagado, cortas la energía eléctrica (me refiero a la fuente de alimentación de la PC), la desenchufas. Así que queda apagada.
Dejas transcurrir unos instantes, unos segundos o unos pocos minutos, y luego vuelves a encender pero ya preparado para hacer lo que te explicaré.
Hay que apretar la tecla F5 mientras se está encendiendo la computadora.
Esta tecla debe apretarse repetidas veces, como un taconeo, apretar y soltar, constantemente así, mientras está arrancando la computadora porque tú has dado la orden, apretaste el botón de encendido. Lamentablemente no hay una explicación mejor. Te darás cuenta de que te salió bien, si queda suspendido el inicio. En efecto, debe aparecer la pantalla negra, con letras blancas, que te brinda diversas opciones acerca de cuál modo de funcionamiento quieres utilizar.
Veamos:
"Modo normal"
Es una opción. Es la opción que actuaría sin apretar F5. Pero en tu computadora falla.
"Modo seguro"
También llamado "Modo a prueba de fallos". Puedes intentar. Pero no me refiero a ella.
"Ultima configuración buena que funcionó"
Te sugiero que elijas ésta opción. Marca esta opción en pantalla y luego apretas Enter.
La finalidad que se busca, consiste en que el sistema operativo retroceda a la "última configuración buena o conocida o anterior que funcionó", como su nombre lo indica.
Si todo sale bien, tu computadora funcionará con esta opción, pero el sistema operativo no estará igual a como quedó tras la instalación que tú relatas en tu pregunta, sino una anterior, que "funcionó".
Una vez que tú veas que la computadora funciona, quizás sea útil echar un vistazo a los programas instalados mediante la carpeta "Archivos de programa" y el "Panel de control", pero sólo un vistazo, sin tocar nada, al solo efecto de ubicarte en la historia de tu computadora si eso fuera posible.
El paso siguiente que importa consiste en reiniciar varias veces tu computadora, digamos dos o tres veces más, siempre con esta opción, es decir la tecla "F5" y luego "Ultima configuración buena que funcionó". Y finalmente... la prueba final, reiniciar en "Modo normal".
Ojalá en ese momento el "Modo normal" coincida con las previas "Ultima configuración buena que funcionó". O que funcione por lo menos. Tendrías resuelto el problema.
¿Serías tan amable de informar aquí, como respuesta tuya a tu propia pregunta, si empleaste esta sugerencia y cómo te fue?
MUCHAS GRACIAS
SALUDOS
Homero
Gely, vuelvo a responderte, ahora sobre la licencia de Kaspersky.
Si es una licencia paga, que supongo tu caso, no tendrás problema, te la entregarán o enviarán de nuevo, porque está destinada a la misma computadora y se te borró por un problema informático. Es mi opinión. Consulta con Kaspersky o el distribuidor que te dio la licencia.
Si es una licencia gratis, tampoco hay problema pues pides otra.
SALUDOS
Homero
Si es una licencia paga, que supongo tu caso, no tendrás problema, te la entregarán o enviarán de nuevo, porque está destinada a la misma computadora y se te borró por un problema informático. Es mi opinión. Consulta con Kaspersky o el distribuidor que te dio la licencia.
Si es una licencia gratis, tampoco hay problema pues pides otra.
SALUDOS
Homero
muchas gracias homero por tu rapida respuesta y te cuento es justo lo que he hecho antes de recibir tu respuesta como ya dije en mi pregunta acababa de instalar el karspesky y claro ahora no lo tengo no se si he perdido mi licencia pues acababa de renovarla tu sabrias si es posible o ya la he perdido
