Ver mensajes descargados

Hola,
he tratado de abrir mis mensajes en el correo, efectivamente los logro ver siempre y cuando sean fotos o texto, pero los mensajes que son diapositivas canciones o videos me ofrece la opcion de descarga y supuestamente los empieza a bajar la pc, pero cuanndo termina de hacerlo la ventana de descarga se cierra y no me aparece nada, he buscado los que guardo al descargar pero no lo hace realmente y los que solo pido descargar nunca se abre. Necesito ayuda, que puedo hacer, llevo ya mucho tiempo buscando solucion y no la he encontrado. Gracias!