No puedo descargar nada

Hola, me gustaria saber porque no puedo descargar nada, ni programas, ni fotos ni canciones, absolutamente nada. cuando le doy "DESCARGAR" se me abren muchas ventanitas del explorer y se me cuelga, ninguna termina abriendose. Estoy desesperada ya que no puedo abrir ni el messenger, no puedo ver videos, ni puedo ponerles juegos a mis hijos. Por favor necesito AYUDAAAAAAAA!!!!!!!!!!!! Gracias