Robaron msn,cambiaron clave y rpta. secreta

Hola, a mi novia le robaron el msn, pero no solo le cambiaron la clave sino tambien su respuesta secreta, como hicieron eso?, como puedo reestableer la respuesta secreta q tenia? encima no se acuerda el correo alternativo, es decir la pregunta es la misma pero han modificado la respuesta y no se como solucionarlo, si me ayudarias x favor, seria de gran ayuda, Michas gracias, Ignacio.-