Facebook problema con autenticacion de dos pasos

Hola,

Mi pareja tenia su facebook vinculado con su telefono el cual tenia dos numeros uno que estaba operativo y otro que ya no, el caso es que facebook tenia vinculado el no operativo y como le robaron queria inciar seccion en su laptop pero no pudo por que el mensaje de verificación se lo enviaron a ese numero que ya no lo tiene. Decidimos optar por la verificacion de documento de edentidad y ps lo que paso es que facebook nos contesto y nos dio los pasos a seguir y hasta ahi  si se podia ingresar mediante un link que nos brindaron pero seguimos con la contraseña temporal que nos dio y pues literal no seguimos bien los pasos por que quitamos la autenticacion de dos pasos y quedo asi su facebook al iniciar seccion aparece dos opcion "mas informacion" y "activar autenticacion de dos pasos" le damos en esa opcion y pues nos carga una pagina que indica que no podemos realizar este cambio en este momento

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