Mi teléfono no navega pero si redes sociales.

Hola.
Recientemente le compré un celular nuevo a mi abuela.
Un RealmeC11 pero se ha encontrado con el problema de que no puede navegar.
Ella con el teléfono puede usar WhatsApp y Facebook con total normalidad. Pero a la hora de buscar algo en Chrome o tratar de descargar algo de la playstore dice "sin conexión a internet" no entiendo que le puede pasar...
Cabe destacar que solo usa datos móviles, ella no tiene WiFi.