Aplicación con candado.

Hola, tengo un problema con la app de Forticlient que me genera complicaciones en su uso. Resulta que la necesito para trabajar a distancia pero al descargarla e instalarla desde la página oficial el icono de la app me aparece con un candado gris a su extremo inferior izquierdo. Al seleccionar la opción de "Obtener información" de la app me aparece un recuadro palomeado que dice "Bloqueado", y el candado que debo abrir con mi contraseña no me aparece iluminado, por lo que no lo puedo abrir para modificarla. Espero que alguien me pudiera ayudar. Gracias.