No puedo enviar ni recibir mensajes en mi bandeja de entrada de FB

Hola,

alguien me pudiera apoyar por favor...
al ingresar a mi prefil de negocio, no puedo enviar ni recibir mensajes (dentro de mi bandeja de entrada), lo mas raro es que si promociono una publicacion, ahi si los prospectos pueden tener un contacto incial enviando un mensaje, pero al yo contesarlo, no se me va a la bandeja de entrada por ende ya no puedo darle seguimiento, luego los clientes me dicen ke porque no les contesto (via whatsapp, ya contacte a FB, pero solo me dan largas y dicen ke no tengo nada restringido, que debo poder ingresar normalmente, pero pues nomas no medeja, les insisto y al final no me resuelven nada....llevo dos meses pasados....
alguien ke tenga idea que esta pasando, no vaya siendo error humano de c onfiguracion, ke casualmente haya desonfigurado...en fin.. saludos y gracias