Mi laptop se congela la pantalla y no responde

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Hola,

Hola, mi problema es que mi computadora se congela no puedo mover el mause, ni funciona el teclado, la pantalla sigue encendía y nada más se puede escuchar el audio, pero no puedo mover nada, la única opción es apagar forzadamente para que vuelva a prender, ayuda no se que pueda hacer, mi laptop es una asus
No se si sea la pasta térmica o drivers
.

Configuración: Android / Chrome 91.0.4472.88

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Hola Morales,quite la batería,desconecte el cargador del portátil,quite el
disco HDD,vuelva a conectar el cargador al portátil y arranque y pruebe a entrar a la bios,saludos,coméntenos la prueba

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