Pc nuevo y se pega zoom y suena feo el pc

Hola compre hace 15 días un computador hp y el zoom se pega y suena súper feo según en hp es problema de la aplicación no tengo nada más descargado que zoom saben si es así como ellos dicen o de verdad no funciona el pc y me ponen problemas para cambiarme el producto ayuda porfavor