PROGRAMAS PREDETERMINADOS

Buen día!

Hola a todos aquí, me llamo Celita soy nueva, doy soporte técnico y pues aún sigo aprendiendo espero puedan guiarme en esto del aprendizaje y también poder aportarles algo.

Bueno comenzare con mi consulta, tengo a dos usuarios que bajan reportes de paginas pertenecientes a su empresa, en la pagina les da la opción de bajarlos con cierto formato, ellos seleccionan la opción de Excel, pero les genera el reporte en .csv y cuando ya esta en las descargas del equipo lo abre pero el contenido no es el que necesitan, tenemos la opción ABRIR ARCHIVO CON directamente del archivo pero no aparece la opción de Excel; también ya entré a la parte de programas predeterminados para checar la configuración de descargas de los archivos y todas están en Excel. A uno de mis usuarios tuve que planchar su equipo porque se fue apantalla azul y con esta intervención ya no puede bajar sus reportes como antes, el otro esta trabajando desde casa con otro equipo, ya no sé qué más moverle alguien que me pueda apoyar, por favor.

Gracias y saludos...