Ingresé tarjeta de Estados Unidos en recarga de diamantes y no me los han dado

Acabo de meter el número y todo de la cuenta de mi mamá... y me aparecía un error y resulta que el mensaje le cayó a mi mamá que agarré para comprar diamantes y elegí la de 20 dólares y resulta que no me los han dado y ya en la cuenta tiene como 25 mi mama... ¿qué pasó ahí? Y la cuenta es de Estados Unidos.