Samsnug j4 no permite el factory reset

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buenos dias compañeros, tengo un problema con un samsung j4 plus esta bloqueado con el patron de seguridad y al momento de querer hacerle el factory reset solo me aparece el menu de android pero no me permite realizar ningun cambio, el celular o el sistema simplemente no me permite acceder a eso y solo vuelve encender pero antes de eso en la pantalla me dice failed error no completa de manera exitosa la operacion de factory reset, que puedo hacer en este caso o cual es el problema que tiene mi equipo.

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Sin ofenderte, lo más probable es que ese equipo sea robado. Si fuera legal, bastaría con que lo levaran a cualquier centro de servicio y mostraran su factura original. No seas cómplice de las ratas. De cualquier forma, un factory reset no puedes hacerlo sin contar con el patrón de seguridad.
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El problema es que ese celular no te pertenece.
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efectivamente no es mio, me pidieron desbloquearlo, porque me dedico a eso.