Sobre el teclado

Hola, buenas tardes, quisiera que me orienten sobre un asunto, en el teclado de mi laptop, Toshiba satélite, preionas algunas teclas y se imprime por ejemplo 0/ a16 u otras cosas que nada que ver además de que algunas teclas ya no funcionaron, quisiera saber si es algo físico como para sustituir el teclado o es algún virus dado que ya dejé la laptop en estado de fábrica conservando mis archivos y todo siguió igual. De antemano gracias