Mi pc esta blokeado mee urge que alguien me ayude

Hola,
Tengo un problema estoy desesperada ya que mi portátil es nuevo me lo acaban de regalar mis padres.
No puedo entrar a la contraseña administrador y desde la cuenta de invitado tengo todos lo permisos denegados, probé desde cmd cambiar la contraseña y nada, también probé restablecer la contraseña desde un copia en él USB flash (pendrive o cd room) y tampoco y ni por él sistema BIOS. no se que hacer :(
He pensado en desinstalar él sistema Windows 7 home premium pero nose coml porque solo sé desde cuenta administrador y esta bloqueado, la segunda opción seria instalar windows 8 pero no me lo reconoce o me pide clave.
Si alguien me pudiera ayudar OS lo agradecería muchísimo...
Si me pueden ayudar mi correo electrónico es ***@*** y mi teléfono 663408043