Tengo problemas para entrar

Hola,
el tema es el siguiente:
cuando ingreso desde la APP para Iphone me deja poner mi nombre de usuario, y contraseña.
entro, pero me pone esto:

http://static.ccm2.net/es.ccm.net/pictures/B45HUlonN9hMph2oQ3caZIZrS3Jc2bBfTOGHPENXqbqo6pX0AP4DGJENT3ma5FTg-img-20170615-wa0020.png

le doy comenzar.
luego me da solo una opción para mandarme el código de recuperación, pero justo ese correo no lo tengo mas así, que tomo la opción de abajo:
http://static.ccm2.net/es.ccm.net/pictures/63wMrCCRnTqlHyPI36hi65PauNO8hGKHZZS59S0Ox999IJHdEsIR2ZUdQTwU0pIO-img-20170615-wa0021.png

luego me aparece esta otra ventana. si le doy "restablecer contraseña" me envía a la primera imagen. entonces le don a la segunda opción "No tengo acceso a ninguno de estos":
http://static.ccm2.net/es.ccm.net/pictures/61G6BkjdnJ6LPS0dtlkfjAZESTjBvnPJtpjWI1RpnVt0vnA7UIb2oWy8RNWMEhgy-img-20170615-wa0022.png


entoncescomienzan los problemas, si lo hago desde el IPHONE a los 10 segundos me saca y en envía a la imagen anterior.

si lo hago desde otro dispositivo me deja completar los datos.
le agrego otra dirección de correo y mi numero de teléfono:


http://static.ccm2.net/es.ccm.net/pictures/BXEDMPwdHl2OjISUBgon86dKklpm6OR627n7UyIt5iDyxjm76jQmSDOP62suSAVI-img-20170615-wa0025.png

http://static.ccm2.net/es.ccm.net/pictures/lFY0kdxGaJ9ZRbkfqWoh5n02Ym6hsBtSaKQod7plvtWNSYsnlVWL9vuhjbZ4Lh8P-img-20170615-wa0037.pnghttp://static.ccm2.net/es.ccm.net/pictures/MuqX3PDJTuQBQLQwM8U9psR3Vy1EfR7cJIp5reofdDnAmivDkvTocOg6HzFCfvZb-img-20170615-wa0035.png


Luego me mandan un mail a mi dirección alternativa:


http://static.ccm2.net/es.ccm.net/pictures/uucHQRGo4dcnAXCcUoAzxpUIjkD59CS1XXDTlwDp9FtOcuAowV2ID2vxGxZRGLDm-mail.png



doy clic en la opción del punto 2 y todo vuelve a comenzar por favor agradeceré que alguien me de una mano.
saludos.