No puedo restaurar mi computadora a valores de fabrica.

Que tal a todos.
Tengo una laptop acer aspire switch 10, esta tiene 2 memorias, la principal (donde se encuentra el sistema operativo y demas funciones) de 22 gigas y otra memoria de 500 gigas.
El problemas es que un amigo por hacerse el gracioso me borro bastantes archivos y ahora mi laptop no funciona correctamente, intento descargar aplicaciones desde laa tienda de windows pero nunca se descargan, todas las aplicaciones que tenia se borraron y ahora solo me he quedado con Chrome y office, intento restaurar a valores de fabrica para tener la computadora como nueva pero me sale un error de que no se ha podido restaurar, ¿Alguien sabe que puedo hacer para poder restaurar a condiciones de fabrica?