Hola victoria21212121 - Lo siento que teballan estafado, y encriptado su disco duro, Yo podría ayudarte ha solucionar ese problema, Pero se necesita almenos unos mínimos de conocimiento de informática, Y yo por mi parte lo que te diré dos consejos, 1 lleva su PC auna tienda de informática, No creo que te cueste mas de 30 euros, y el 2 consejo desconfia por totalidad la proxima vez, Y nunca des tus datos personales ha personas desconocidas ya te pueden decir que son del FBI. Saludos!
El Mejor antivirus es uno mismo.
Configuración del SETUP.
https://m.youtube.com/watch?v=Jo5XF2olfBE
Instalación XP.