Mi novia intento enviarme.un screenshot y se le.eliminaron los c

Hola,

Mi novia.tiene un Samsung Galaxy Grand Prime, le.comente que para hacer screenshots, podia utilizar el.botón de blockeo mas el boton inicio, cuando lo intento me.comento que le salio el mensaje de whatsapp se ha detenido, se le reinició el movil y le borró todos los chats, saben a.que se pudo haber debido esa situación?

Gracias de.antemano.