¿ASUS ME TOMA EL PELO?

Buenas noches:

No tengo ni idea de informática y me gustaría que alguien me aclarara si me están tomando el pelo. Agradezco a cualquiera que me ayude.

Compré un portátil ASUS con Windows 8 y a los dos años me he cargado el disco duro, el SO y toda la vaina. En una tienda me pusieron otro disco duro y Windows 7 pirata. Como soy una ignorante en estos mundos no tenía ni idea de los problemas de no tener el SO original; y por supuesto, no había hecho una copia de seguridad. Y la clave de producto no viene en la pegatina sino preinyectada en los componentes que yo me cargué.

He pedido a ASUS que me faciliten los datos de mi licencia, la product Key pero solo me dan la opción de enviarlo a su centro de reparaciones e instalarme ellos el sistema, pagando yo los gastos de envío y de 'reparación'.

Mi pregunta es: ¿Estoy pidiéndoles algo imposible? ¿No me pueden ellos dar esos datos por teléfono y activarlo yo sola desde mi casa? ¿O mandarme un CD o algo?

Muchas gracias y perdón por mi ignorancia y el posible mal uso de los términos.