No puedo desbloquear el celular

tengo un s5 mini tengo la huella y se bloqueo la huella me mandaron a la contraseña alternativa pero no la recuerdo y quiero desbloquearlo por medio de gmail pero no me da la opcion se supone que me tiene que dar la opcion de desbloquear con cuenta de google pero no me da la opcion solo se queda en la contraseña alternativa se supone que cuando uno intenta varias veces se bloquea esa y me manda para la de google pero la he escrito con 200 veces y nada que se bloquea la alternativa. necesito ayuda no quiero perder la informacion