Cartucho compatible que no funciona.

Hola,
hace una semana compre un cartucho de tinta 21XL de la marca iberjet para mi impresora hp, es la primera vez que uso cartuchos compatibles, y cada vez que coloco el cartucho la luz de que no hay tinta se enciende, a pesar de estar dentro el cartucho de color lleno y el nuevo, por supuesto, lleno. En las instrucciones de la tinta pone que eso puede pasar pero que, en teoría, imprime, yo lo he probado y nada, ahí se queda. Si alguien pudiera ayudarme y decirme que tengo que hacer o porqué ocurre esto, se lo agradecería, de veras.