Problema con las camaras de vigilancia

Hola,
hola tengo un problema que el instalador de las camaras no sabe solucionar ni dar con el problema, hay veces que las camaras no se ven por internet sobre todo cuando no hay nadie en el comercio, fin de semana, noches realmente cuando mas falta hace y me lleva un año dandome vueltas pero sin solucion. si alguien me puede dar una idea del problema se lo agradeceria. el instalador me dice que el problema es informatico pero el informatico me dice que el router esta bien configurado y no es su problema. la pelota en el tejado pero sin solucion y lo peor el equipo pagado y sin funcionar para la necesidad que se monto.un saaludo