No puedo conectarme al wifi.

No sé por qué mi laptop no se conecta a la red principal de Wifi, la reconoce pero dice que no cuenta con los requisitos, he intentado conectarme por cable , pero tampoco lo reconoce. pero si acepta la señal Wifi ampliada. La mande a reconfigurar pensando que podría ser problema de haberme cambiado a Windows 10 o un virus. pero al traerla a casa el problema continua. Si alguien sabe como puedo solucionarlo agradeceré su ayuda.