No puedo apagar mi laptop

Hola, ayer tuve que apagar mi lap dejando apretado el botón del equipo, luego la prendí y cuando la quise apagar desde el sistema me aparecía el cuadrito de la opción iniciar/apagar, pero cuando le di click vi que solo me salía un cuadrito negro, ya no me salían las opciones de Cerrar sesión, Reiniciar ni Apagar.

He buscado en internet pero me salen cosas de versiones anteriores de Windows y al tratar de hacerlas veo que ni siquiera existen esas opciones en el panel de control o no las encuentro.

Ya me preocupé, espero alguien me pueda ayudar. Gracias