Ayuda con mi HP

hola, mi nombre es Karla, necesito ayuda!! resulta que tengo un año con mi hp y nunca tuve inconvenientes, hace un par de dias comenzo a presentar fallas con respecto a la pantalla y el audio. con respecto a la pantalla, mientras la este usando ella p funciona perfecto, pero cuando la dejo por unos minutos sin utilizar y se abre el protector de pantalla, la pantalla se pone negra o azul y no responde. tengo que quitarle la pila y volverla a poner para que prenda de nuevo.

y con el audio da la casualidad que comenzo a fallar justo el mismo dia de la pantalla y es que no reproduce audio de videos ni canciones, mas sin embargo reproduce el audio de inicio de windows, pero de ninguno mas, ni de you tube ni de cds. gracias por su colaboracion!