Mi mp4 philips go gear 8g

mi mp4 philips go gear 8g al conectarlo al computador no me permite ver mis carpetas con archivos, con lo cual no puedo eliminar o agregar, ni revisar archivos que tiene mi mp4, he probado con cambiar las preferencias de conexion y con el formateo del aparato, pero ninguna de estas opciones ha dado solucion, si alguien puede darme una mano con este problema, estare muy agradecido, de antemano gracias