HP C 3100 NO ESCANEA

Hola, a toda la comunidad


Tengo un serio problema con mi HP C3100 Photosmart, hace dos dias intenté escanear un documento y lo mostraba todo negro, al igual que intenté sacar una copia y me pasó lo mismo. Lo que hice fue desintalar el software y lo volví a instalar pero quedo peor, ahora cuando la pongo a escanear hace que lo lee, es decir pasa el carril pero no se devuelve y allí comienza a titilar el botón de encendido y el de comprobar papel y me muestra en la pantalla un mensaje que dice que la Hp no pudo leer la acción por lo que puede ser que se tenga problemas con el software...QUE PUEDO HACER?