Samsung Galaxy 3 bloqueado

Sin apagarlo siquiera cuando intento entrar me dice que está bloqueado sólo llamadas a emergencias. Me pide un código. Yo nunca he bloqueado el teléfono. Tengo el PIN de acceso de movistar pero nada más. Puedo recibir llamadas, funciona el despertador pero nada más. Estoy desesperada!!!!!!!:(
¿alguien puede ayudarme? En la tienda me dicen que tengo que llevarlo a un servicio técnico, que reseteará el tlff y perderé todo lo que tenga.