Mi laptop se queda trabada despues de inicando a Windows

hace 3 dias mi computadora se quedo trabada por lo que tuve que desconectarle su bateria
desde ese dia mi computadora se queda trabada despes del logo de windows que dice iniciando windows, sale una pantalla negra con la flecha del mouse. tampoco puedo entrar al modo seguro
ya intente devolverla a como venia de fabrica pero al parecer no detecta el disco que venia con la laptop
ya la intente restaurar a un punto anterior y me dice que no encuentra ningun punto de restauracion
y a veces me pide que solucione los problemas de inico de windows pero al hacer eso me manda al error que dice: instruccion en 0x74068f0a hace referencia a la memoria a 0x00000004. La memoria no se pudo read.
si me pueden ayudar se los agradeceria mucho